Question existentielle du jour : et si je remplaçais mes frais fixes d’un local (470€ charges comprises tous les mois + l’assurance du stock) par un logisticien ?
Avez-vous déjà franchi le pas ? Ou au contraire fait machine arrière ? Je me pose sérieusement la question en ce moment, même si j’aime bien préparer mes colis avec mon petit mot manuscrit dedans tout en maîtrisant la qualité du service…
Avis et expériences positives ou négatives bienvenus 
Merci !
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Sur le blog: Et un logisticien ? http://bit.ly/byZ1yv
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Comment by jolidragon (75 comments) — 8 mars 2010 @ 17 h 10 min
RT @jolidragon Et un logisticien ? http://bit.ly/cfTzAT #ecommerce
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Comment by aurel_schneider (1 comments) — 8 mars 2010 @ 17 h 18 min
En règle générale, ce genre de choix (interne/externe) dépend de la définition que tu te fais de ton activité : est-ce que la logistique est une activité stratégique de ton entreprise ?
Si tu vas te différencier et fidéliser les clients grâce à la qualité de la logistique, garde ça en interne.
Si c’est juste une activité de support, externalise et concentre toi sur ta principale activité.
(Bon c’est juste de la théorie, je n’ai aucune expérience pratique dans ce domaine !)
Comment by Oliv (1 comments) — 8 mars 2010 @ 17 h 19 min
Pour mon boulot, on passe part un logisticien.
Et c’est galère galère : commandes qui ne partent pas en tps et en heure, colis (très) mal confectionnés, traçabilité colis laborieuse, besoin d’une expedition particulière quasi impossible du au fait que la chose n’a pas pue être procédure à l’origine (du style envoyer une pièce détachée prise sur un produit invendable).
Nous avons aussi un problème de coûts, mais la c’etait prévisible, mais c’est une autre histoire.
Nous étudions très sérieusement l’idée (ainsi que l’offre) d’Amazon qui d’un point de vu tarifaire est pas mal intéressant, et l’image de qualité d’Amazon fait le reste dans nos têtes et sur nos papiers. (J’ai plus l’URL sous la main)
Nous avons hâte d’attendre la taille critique afin d’intégrer la logistique. #marchéatypique
Bon en même temps tu gagnerais pas mal de temps pour d’autres activité.
Comment by Alban (4 comments) — 8 mars 2010 @ 17 h 27 min
Merci Oliv et Alban pour vos retour.
@Alban: c’est vrai que si c’est Amazon ça peut être nickel et les tarifs n’ont pas l’air ahurissants si j’en crois cet article : http://www.indexel.net/actualites/amazon-externalise-la-logistique-des-pme-2843.html je vais creuser cette piste et faire chauffer le tableur excel
Comment by Jérôme Neuvéglise (34 comments) — 8 mars 2010 @ 17 h 42 min
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Comment by nicolasbucaille (2 comments) — 8 mars 2010 @ 18 h 22 min
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Comment by RueDuParapluie (4 comments) — 8 mars 2010 @ 18 h 22 min
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Comment by e_commercant (3 comments) — 8 mars 2010 @ 18 h 39 min
Perso je fais tout dans mon entrepôt, j’ai déjà fait les calculs et il faut vraiment atteindre une certaine tranche pour que cela devienne intéressant. Je ne sais pas combien de commande tu gères, contact moi si besoin est.
Comment by J (1 comments) — 8 mars 2010 @ 18 h 59 min
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Comment by Librairie_Hispa (3 comments) — 8 mars 2010 @ 19 h 02 min
J’ai quelques devis… Mais cela va du simple au x10…
Et comme toi, j’ai des doutes sur la « qualité » du service, cela n’est pas du zéro défaut, ce n’est pas possible… Et effectivement on doit perdre en « contact humain » avec le produit…
A suivre donc
Comment by Cédric d'Hispa (1 comments) — 8 mars 2010 @ 19 h 06 min
Je ne sais plus où je lisais qu’il y a 3 stades : tu débutes forcément en faisant tout, ensuite tu externalises la logistique et développe, puis tu réinternalises. Le tout à cause des coûts et la taille / temps requis.
Comment by JM (2 comments) — 8 mars 2010 @ 19 h 22 min
Bonjour, de notre coté nous avons fait le choix de la plateforme logistique et le résultat n’est pas concluant, nous pensons sèrieusement à internaliser pour limiter les problèmes et aussi les coûts.
Comment by mathieu (1 comments) — 8 mars 2010 @ 21 h 44 min
Externaliser, c’est une solution.
Le soucis, c’est que tu perds la main sur ce service. Il peut y avoir plusieurs conséquences désagréables (colis mal préparés, expédiés en retards, des oublis, etc.).
Alors, évidemment, si ça tourne sans soucis, c’est très bien… Mais, je doute que ce soit toujours le cas, malheureusement.
Au niveau du coût, je ne suis pas persuadé que l’on s’y retrouve forcément.
Comment by Sébastien (4 comments) — 9 mars 2010 @ 9 h 55 min
Les colis c’est sûr que c’est vraiment pas intéressants à faire, mais au moins on sait comment ils sont faits. Et on peut ajouter un cadeau, un petit mot, on est sûr de ce qu’on a mis dedans… Bien sûr si le nombre de ventes atteint plus de 100 par jour, ça peut devenir intéressant.
Comment by laccrodushopping (3 comments) — 9 mars 2010 @ 11 h 25 min
Voila j’ai retrouvé l’adresse de l’offre Amazon: http://bit.ly/cXE3pT (Conf en ligne sur le sujet en plus le 17mars 2010. Laissez nous de la place on a;) )
Comment by Alban (4 comments) — 9 mars 2010 @ 11 h 44 min
Hello
L’autre solution c’est de mutualiser.
Je suis sur le point de m’installer avec un autre site e-commerce, ça nous oblige à créer un GIE mais en + de l’avantage de diviser le loyer par 2 (ou plus), ça va nous permettre également de faire des économies ailleurs par exemple on négocie un contrat de groupe avec La Poste, on partagera aussi la connexion internet , la facture de chauffage et bien d’autre choses, une des plus importante: ne plus travailler seule.
Comment by Sandra (1 comments) — 9 mars 2010 @ 13 h 44 min
Pas mal de négatif au final.
Je vais quand même suivre de près Amazon et leur offre qui arrive de boutique en marque blanche. Si tout est intégré : boutique / marketplace / paiement / logistique ça peut être pas mal.
Et vu les changements qui risquent de s’imposer pour nous, ça pourrait permettre de continuer ces activités en //
Comment by Jérôme Neuvéglise (34 comments) — 9 mars 2010 @ 18 h 37 min
Et merci à vous tous !!
(@Sandra pas bête si je trouve qqun dans mon coin (ou probable futur coin) et un nouveau local, car là je suis plein à craquer dans mes 40m2)
Comment by Jérôme Neuvéglise (34 comments) — 9 mars 2010 @ 18 h 39 min
…et as-tu pensé à la solution de sous-traiter à un CAT (http://www.cat-unapei.org/) ?… C’est ce que je fais dans ma boite. Il faut développer un bon contact avec le responsable du CAT, demander à avoir un nombre restreint de personnes formées à ton besoin, passer du temps a expliquer ce que tu attends aux travailleurs handicapés (qui adorent faire ce genre de travail responsabilisant)…
C’est souvent un choix très adapté aux petites structures… et un choix socialement en phase avec ta philosophie, non ?
Bonne continuation,
Eric
Comment by Eric (1 comments) — 9 mars 2010 @ 22 h 59 min
En fait pour travailler avec un logisticien il faut soit :
- qu’il soit connu et reconnu pour sa qualité de service
- pouvoir le contrôler donc en prendre un à côté de chez soi
Dommage en normandie j’aurais pu t’en indiquer un, mais comme tu es parti au soleil
Le gros avantage en externalisant c’est de passer une charge fixe en coûts variables, après c’est un calcul à faire pour voir à partir de quel moment c’est rentable et quand ça ne l’est plus, en plus des paramètres qualitatifs et du fait qu’on ne maîtrise plus sa logistique.
Comment by Mister parapluie / Nico (4 comments) — 10 mars 2010 @ 11 h 02 min
Le colis, c’est un peu une carte de visite du site, non ?…
Comment by Franck (7 comments) — 10 mars 2010 @ 16 h 33 min
En effet c’est le pourquoi de mon interrogation
Mais quand je vois çà : http://webstore.amazon.com couplé à la logistique Amazon ça risque de faire très mal ^^
Comment by Jérôme Neuvéglise (34 comments) — 11 mars 2010 @ 10 h 20 min
Nous sommes aussi en train de réfléchir à une mutualisation de la logistique entre ecommercants du Morbihan.
Si quelqu’un est volontaire pour nous faire un retour sur expérience, je suis preneuse!
Comment by filo (7 comments) — 12 mars 2010 @ 15 h 08 min
hello jérome,
je suis ton blog de temps en temps, mais c’est la première fois que je laisse un petit comm’
pour ma part, après 2 ans à tout gérer seule, je suis arrivée l’année dernière au point critique où 80 % de ton temps est monopolisé par la passionnante tâche de conditionner, krafter, cartonner, scotcher…bref, le plus ingrat, et surtout plus du tout le temps de me concentrer sur mon coeur de métier : créer et vendre mes produits.
j’ai donc décidé de sauter le pas et après qqs devis – du plus gros logisticien ecommerce au CAT – je me suis finalement décidée pour un logisticien portant également un projet social intéressant : un atelier de réinsertion professionnelle en IdF.
Pour avoir interrogé deux CAT, il faut savoir que les tâches que tu leur proposes doivent rester assez simples (pas trop de cas par cas) auquel cas c’est le chef d’atelier qui devra gérer, et cela n’a dans ce cas plus d’intérêt pour eux et leurs employés.
Après qqs mois d’expérience, je confirme que ce n’est pas toujours parfait….certains colis mal emballés, qqs erreurs de produits par ci par-là, bref, on est de toute façon jamais mieux servi que par soi-même, après ce sont des choix qu’il faut bien faire à un moment donné pour avancer.
Par contre, une grosse motivation de l’équipe en charge de mes produits, bcp de bonne volonté, surtout celle de s’améliorer, et des avantages non négligeables (prix négociés chez raja, coursier à disposition si besoin…)…je persévère donc pour le moment.
L’idée de mutualiser plusieurs ecommerces me semble très intéressante, quoique nécessitant une mise en place assez lourde….j’ai avais songé et en reparle occasionnellement avec d’autres ecommerçants voisins ayant les mêmes problématiques que nous, c’est donc une option que je ne ferme pas complètement si je venais à avoir trop de soucis à terme….
En espérant que mon témoignage te soit utile
A bientôt
Comment by Isabulle (1 comments) — 19 mars 2010 @ 14 h 26 min
Oui, c’est une question importante… externaliser.
En 2008 j’avais pris une salarié. Et ce n’était pas mieux que l’externalisation : erreur dans la préparation des commandes, oublis, envois en double, etc. Bref, j’ai mis 3 mois pratiquement pour la former et développer des process pour éviter les erreurs. Ensuite, une fois le process en route avec moins de 1% d’erreur, j’ai eu sa démission !!! En 2009, mon amie m’a aidé avec pour ma part 12H par jour 7jours sur 7 pendant 4 mois !!!
En interne c’est lourd également : coût des salaires et autres charges, locaux aux normes etc… Idéalement, je pense qu’une petite structure sera plus flexible et motivée. Avec une prime au résultat ou amende aux erreurs… Je suis d’accord avec un commentaire + haut : quand tu geres tout, tu n’avance plus sur le reste, tu fais 95% de logistique et 5% tu gères les urgences. Sans oublier les vacances et la vie de famille.
Et pourquoi ne pas gérer les expéditions avec des auto entrepreneur ( je n’ai pas testé) mais de nombreuses personnes souhaitent un temps partiel… moins cher et plus flexible que le salarié ou le prestataire.
De mon côté, je me demande si je ne vais pas prendre un autoentrepreneur pour gérer la com, sur facebook et les blogs…
Comment by seb (9 comments) — 22 mars 2010 @ 21 h 18 min
Alors nous la question du logisticien c’est souvent posée, car il m’arrive certaine fois d’être que prépraratrice de commande … alors que uj’ai quand même un autre métier
Le point positif : chaque fois que je relance les clients (pro), j’essaie de me souvenir ce qu’ils ont commandé, comme cela le contact est plus humain. Le fait aussi que ce soit toi qui prépare tes commandes, fait que tu n’es pas une grosse boîte, donc aussi pour les clients que tu es accessible. Et puis, moi je suis une trouillarde, j’aurai vraiment peur qu’on te vole de ton stock …
Le point négatif : c’est qu’en préparant tes commandes, en receptionnant ta marchandise tu perds un temps fou pour le reste …
Pour le CAT, d’autres entrepreneurs nous l’ont pas mal déconseillé …
En tout cas bon questionnement
Comment by Ludivine (1 comments) — 25 mars 2010 @ 12 h 04 min
perso, je crois que le jour ou l’expédition sera vraiment une trop lourde charge dans mon emploi du temps, je ferai appel à une autre personne de confiance en independant (auto entrepreneur chez vous) ; parce que je n’ai pas l’ambition de devenir une multinationale, et que j’aimerais garder l’attention que je porte a chaque colis (et je crois que c’est ton cas aussi : ) ) ; j’ai l’impression que l’externalisation de ce « point final » de la commande de ton client enlèverait cette valeur ajoutée humaine.
maintenant, co-expédier est une bonne idée… mais comme un bon salarié, il faut trouver le bon e-commerçant qui partage tes valeurs, ton rythme, en qui tu pourras avoir confiance.. pas si simple non plus ; )
Comment by Dette (2 comments) — 2 avril 2010 @ 0 h 19 min